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如果苹果手机为什么不显示5g网络,可以这样设置

今天给大家分享一篇有关苹果手机无法占用5G网络的投诉案例,该案例是一线优化人员处理投诉的过程中出现的情况,现在整理一个详细的流程分享给大家!


问题描述:

用户反映苹果手机无法占用5G网络,后台查询所在位置5G基站无告警,到达现场处理,对用户手机开飞行模式再关闭及重启手机问题依然存在,手机只能占用4G小区,现场测试人员手机可以正常占用5G小区信号,故从用户手机查起。

怀疑用户手机5G没有启用,查询设置,5G是开启状态。

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关闭开启后问题依旧,现场处理人员在启用5G开关设置下面看到有相关功能介绍:如下图:

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自动5G模式打开后,下面还有一个独立5G功能开关,下面的小字描述 “低电量模式下无法使用独立5G” 现场人员怀疑是这个原因,而且用户手机当时确实是低电量状态,如图:

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怀疑是这个原因导致的,对用户手机低电量模式进行关闭,关闭方法一:

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方法二:直接点击设置-电池

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电池低电量模式开关关闭后,用户手机正常占用到5G小区,问题得到解决。

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总结:

目前5G手机尤其是苹果手机,相关设置比较多,考虑到5G模式耗电较快问题会设置相应省电开关,相关终端客户由于对相关参数设置不了解,造成不必要的投诉,所以从业人员平常还是需要普及相关知识,方便大家了解,以减少这些原因导致的投诉攀升,安卓手机也有类似的开关如下图:大家做个了解!

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