今天给大家分享一篇有关苹果手机无法占用5G网络的投诉案例，该案例是一线优化人员处理投诉的过程中出现的情况，现在整理一个详细的流程分享给大家！

问题描述：

用户反映苹果手机无法占用5G网络，后台查询所在位置5G基站无告警，到达现场处理，对用户手机开飞行模式再关闭及重启手机问题依然存在，手机只能占用4G小区，现场测试人员手机可以正常占用5G小区信号，故从用户手机查起。

怀疑用户手机5G没有启用，查询设置，5G是开启状态。

关闭开启后问题依旧，现场处理人员在启用5G开关设置下面看到有相关功能介绍：如下图：

自动5G模式打开后，下面还有一个独立5G功能开关，下面的小字描述 “低电量模式下无法使用独立5G” 现场人员怀疑是这个原因，而且用户手机当时确实是低电量状态，如图：

怀疑是这个原因导致的，对用户手机低电量模式进行关闭，关闭方法一：

方法二：直接点击设置-电池

电池低电量模式开关关闭后，用户手机正常占用到5G小区，问题得到解决。

总结：

目前5G手机尤其是苹果手机，相关设置比较多，考虑到5G模式耗电较快问题会设置相应省电开关，相关终端客户由于对相关参数设置不了解，造成不必要的投诉，所以从业人员平常还是需要普及相关知识，方便大家了解，以减少这些原因导致的投诉攀升，安卓手机也有类似的开关如下图：大家做个了解！